裾上げサービスへの反響

店長の南出です。

先日配信した「無料裾上げサービス」に関するリール動画に、ありがたいことに多くのお客様から反響をいただきました。

ただ、実はずっと前から無料の裾上げサービスは行っていました。
でも、正直に言うと・・・知っている方は少なく、あまり利用されていないサービスでもありました。

このサービスを始めるにあたり「ファクトリーブランドだからこそ、できることって何だろう」 そんな問いが、私の中にありました。
工場が併設されているオンラインショップなのだから、ただ売って終わるお店ではなく、 お客様の服と最後まで向き合い続けられる店ありたいと考えていました。

しかし利用されるお客様は少なく「やっていて意味があるのだろうか・・・」とファクトリーの価値に自信が持てなくなった時もありました。

ですが先日配信したリール動画で沢山の方から「パンツの丈問題、ずっと困っていました」「こういうサービスが欲しかった！」という喜びの声をお聞きして、自分たちのサービスはやっぱり求められていたんだと自信を持つことが出来ました。

裾を直してから発送することもできますし、 もし、届いてから「やっぱりもう少し短くしたい」と思われたら、 一度お戻しいただいて、改めて裾直しをすることもできます。

それは、当たり前のようでいて、 工場とお店が離れていたら、なかなかできないことだと実感しました。

そしてこのことから「やっているだけではだめ」でそれを「伝えることの大切さ」を改めて感じました。

同時に「私たちが向かっている方向はきっと間違っていない！」と背中を押してもらえた気がしました。

裾上げは、ほんの数センチの仕事です。 でも、その数センチが「この服は、自分用の服だ」と思える理由になるのかもしれません。

これからも、私たちは「工場直だからこそできることは何か」を考え続けます。
服を売るだけではなく、 その先のお客様の毎日に寄り添えるために。

店長：南出