納品書同梱の廃止について
当店では誤配や配送トラブルによる個人情報流出を防止するため、納品書同梱を廃止いたしました。
受注確認メール、発送完了メール、マイページのご注文履歴をお客様お控えとさせていただいております。
ご不便をおかけいたしますが何卒宜しくお願い致します。
商品注文方法
ご来店誠にありがとうございます。
【通常商品について】
ご希望の商品ページより、カラー、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文確認メール、商品発送後に配送ご案内メールをお送りいたします。
【予約商品について】
下記注意事項をお読み頂きご予約をお願い致します。
■ お届け時期について
・商品ページに記載された納期をご確認の上、ご注文ください。
・生産状況により納期が前後する場合がございます。変更がある際はメールにてご案内いたします。
■ お届け日時の指定について
・システムの都合上、着日指定が入力できてしまいますが、 予約商品のため、着日指定はできません。
・時間帯指定のみご利用いただけます。
■ 減産時の対応について
・生産数に限りがあるため、先着順でのお届けとなる場合がございます。
■ 商品不良について
・不良があった場合、返品をお受けいたします。また在庫がある場合は交換、在庫がない場合でも修理対応させていただくことも可能です。
■ 再入荷について
・売り切れの際は「再入荷お知らせ」ボタンが表示されます。
・再生産が決定した場合、登録いただいた方にご案内いたします。
※こちらは再生産をお約束するものではありません。
■ お支払いについて
・コンビニ決済／銀行振込： ご注文から10日以内にご入金ください。期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
・クレジットカード／PayPay／PayPal／キャリア決済：ご注文時に即時決済されます。
・Amazon Pay：ご注文日から約15日後に決済確定となります。
・楽天ペイ：ご注文日から約30日後に決済確定となります。
※いずれも「発送時」ではなく、事前決済確定となります。 発送時期や支払い方法によってはお届け月の前月のご請求となる場合がございます。
ご理解、ご了承の上、ご予約をお願い致します。
お支払いについて
【クレジット決済】
ご利用いただけるクレジットカードは、MASTER/JCB/VISA/AMEX/Dinersとなります。
お支払い方法はすべてのカード会社共通で下記のようになっております。
一括、リボ、分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回が可能です。)
※ボーナス一括払いはご利用いただけません。
〔備考〕
•お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更のご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
•クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、注文日より5日以内変更いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
【コンビニ決済（前払い）】
以下のコンビニにてご利用いただけます。
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
•ご注文後にお支払いに必要な事項を記載したメールをお送りいたします。
•お支払い状況を確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
•注文日より10日以内にお支払いが確認できないときは、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
•ご予約に関しましてはご予約日より10日以内にお支払いが確認できないときは、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
•誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ご注文金額に応じて以下の手数料が発生いたします。
ご注文金額(税込) 手数料
1円 〜 1,999円 130円
2,000円 〜 2,999円 150円
3,000円 〜 4,999円 180円
5,000円 〜 300,000円 4％
※ご注文時に即時決済金額が確定しますので、クーポン利用などでのご注文後の金額変更ができませんのでご注意ください。
【キャリア決済】
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。
通信会社の登録情報をもとに簡単にご注文いただけます。
決済時に各キャリアのIDとパスワード、契約時に設定した暗証番号を入力下さい。
※１回のご注文の決済上限額は55,000円（税込）となります。
対応キャリア
・softbank
・au
・docomo
※ご注文時に即時決済金額が確定しますので、クーポン利用などでのご注文後の金額変更ができませんのでご注意ください。
【銀行振込】
指定の銀行口座にお振込みください。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
・楽天銀行 第二営業支店 支店番号252 普通預金 口座番号7478920 南出メリヤス株式会社
注文日より10日以内にご入金ください。
10日以内にご入金、ご連絡がない時は、自動的にキャンセルとなる場合がございます。めご了承ください。
ご予約に関しましてはご予約日より10日以内にお支払いが確認できないときは、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
【Amazon Pay】
Amazon.co.jpのアカウントでログインすることができます。
またAmazonアカウントに登録されている情報を利用して、簡単にご注文いただけます。
【楽天ペイ】
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
【GMO後払い】
■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
■後払い手数料 180円
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
詳しくはこちらからご確認ください
【PayPal】
PayPalは、国内のオンラインショップだけでなく、海外190の国と地域でご利用できます。
また、21通貨での支払いにも対応。一度クレジットカード情報や住所を登録すれば、お買い物のたびに入力する必要がなく、よりスピーディーでより安全にオンラインショッピングを楽しめます。
【PayPay】
PayPayをご利用いただけます。
※ご注文時に即時決済金額が確定しますので、クーポン利用などでのご注文後の金額変更ができませんのでご注意ください。
配送/送料について
配送業者 佐川急便
送料は
北海道 1100円
東北,九州 800円
関東,甲信越,東海,北陸,中国,四国 700円
関西 620円
沖縄を含む離島・一部地域の送料は1,500円になります。
お買い上げ商品の合計金額が13,200円（税込）以上の場合は送料が無料となります。
※クーポンをご利用された場合はクーポンによる割引金額を
お買い上げ合計額から差し引いた金額が対象金額になります。
●通常営業日11：00までのご注文は、当日出荷致します。
上記以降の時間帯に頂いたご注文は、翌営業日となる場合があります。
●商品のお届け日数は、下記をご参考ください。
北海道、沖縄、離島は発送日より3日後
九州、東北は発送日より2日後
上記以外のエリアは 翌日お届けとなります。
※配送状況によりお届けが遅れる場合もございます。
●ご注文確認メールにて、商品のお届け予定日やご希望時間をご確認頂けるよう、お知らせ致します。
（配送希望時間帯をご指定出来ます）
●PUDOステーションへの直接の指定はできません。一度ご自宅への配送にしていただき、PUDOステーションの会員画面から最寄りの宅配ボックスをご指定下さい。お荷物お問い合わせ番号は配送時に当店より配信いたします配送完了メールに記載しております。
●別決済でご注文いただいた商品をまとめて発送をご希望される場合は備考欄にまとめて発送希望とご記入ください。（ご記入のない場合決済ごとの発送となります。）
※コンビ二前払い決済、携帯電話キャリア決済、PayPay決済でご注文の場合はご注文後の金額の修正が出来ませんので送料のおまとめを致しかねます。何卒ご了承願います。
●マンションに常設されている宅配ボックスへのご配達をご希望の場合は決済画面にございます、備考欄に宅配ボックス希望とご記入ください。
●ご希望の場合、玄関前置き配に対応いたしますが、置き配によるお荷物の盗難などの責任は取れませんのでご理解の上ご依頼ください。
消費税について
消費税率 10％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
返品について
【返品、交換について】
返品、交換につきましては商品到着後13日以内にメール、またお電話にて
返品理由を事前にご連絡頂きますようお願い致します。
※当店からのお返事のメールが迷惑ボックスに入ってしまい届かないケースがあります。しばらくたっても当店からのメールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認下さい。
【注意】
以下の場合はご返品・交換をお受け出来ません。
・福袋等特別試供品。
・商品が到着してから14日以上経過した商品。
・お客様の手によって、欠陥・汚れ・香水などの臭いが生じた商品。
※靴類は、外箱も商品の一部です。靴箱で直接発送された場合も、返品交換対応は出来ません。
＜店舗都合＞
商品の誤配、商品不良による場合、送料、各手数料は当店が負担いたします。
(同じ商品の在庫がある場合はご交換も可能です。)
詳しい内容につきましては当店からのメールをご確認頂き、ご対応をお願い致します。
＜お客様都合＞
サイズが合わない・イメージと違う等お客様のご都合によるご返品の場合は往復の送料、各種手数料(ご返金の際の振込手数料・決済手数料など)は全てお客様のご負担とさせて頂きます。
当店にて決済金額が変更できない場合は、お客様からの送料のご入金、商品の返品を持ちましてご請求の取り消しとなります。
※色は可能なかぎり現物に近いお色を再現しておりますが、お使いのディスプレイ、モニター、パソコン、スマホなどの機種や設定により異なる色に見える場合もございます。その場合のご返品はお客様都合となりますことご了承願います。
交換の場合、税込13,200円以上（送料無料）でも再発送時の送料はお客様負担にてお願いします。当店にご返送頂く場合は補償対象の普通便にてご返送をお願い致します。メール便・定形外郵便、その他補償対象外配送でのご返送はご遠慮ください。詳しい内容につきましては当店からのメールをご確認頂き、ご対応をお願い致します。
■連絡先
メール
narustore@minamide.jp
電話
0725-33-9124
備考
店舗休業日は電話での受付は出来ません。
メールでのご連絡につきましては翌営業日より順次対応させて頂きます。
クレジットカード決済返品無料サービスについて
クレジットカードでのご注文に限り、お客様都合での返品時も送料を当店が負担する「クレカ決済返品無料サービス」を実施しております。
ご自宅で気軽にお試しいただけますので、ぜひご活用ください。
【利用条件】
以下3つの条件をすべて満たしている場合に限り、クレカ決済返品無料サービスの対象となります。
1.クレジットカードでの決済
2.1点のみのご注文
3.通常商品（セール品・特別試供品・予約商品でないこと）
【注意】
・返品された場合でもクーポンはご利用済となります。
・返品無料をご希望の場合は、1点ずつ別々にご注文ください。2点以上ご購入の場合は、クレカ決済返品無料サービスの対象外となります。
・沖縄および一部離島（橋・海底トンネルで繋がっていない離島）からのご返品については、「クレカ決済返品無料サービス」対象外となります。
・以下の商品は、クレカ決済返品無料サービスの対象外です。
- セール品
- 特別試供品
- 予約商品
・商品到着後7日以内にご連絡ください。
・室内での試着のみご利用いただけます。欠陥・汚れ・香水などの臭いが生じた場合は返品いただけません。
【返品方法】
注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメール(narustore@minamide.jp)、またはお電話(0725-33-9124)にてご連絡ください。
当店より返品方法のメールを送らせていただきます。
長期不在/受け取り拒否について
【長期不在について】
ご不在時のお荷物の保管期限は佐川急便の規定により初回配達日から起算して7日間となっております。佐川急便での保管期限を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。その際にかかる往復分の正規送料と手数料をご請求させていただきます。
【受け取り拒否について】
お客様都合により受け取り拒否された場合、お荷物は当店へ返送されます。その際にかかる往復分の正規送料と手数料をご請求させていただきます。
退会について
下記手順にて退会いただけます。
1.NARU FACTORY公式通販サイトにログインしてください。（パソコン・スマートフォンどちらからでも可）
2.スマートフォンの場合は右上の三本線をタップして、パソコンの場合は上部の選択メニューにございます「会員登録情報」を選択してください。
3.ページ中ほどにございます「退会する」ボタンからご退会いただけます。
登録内容の変更について
下記の手順にて登録内容を変更いただけます。
1.パソコンからNARUFACTORY公式通販サイトにログインください。(ショッピングカートの使用上スマホからは登録内容の変更画面が表示できません。)
2.上部の選択メニューにございます、会員登録情報をクリックください。
3.会員情報の任意の項目をご変更いただき、変更ボタンを押してください。(会員情報の変更にはパスワードが必須となります。)
注文内容の変更について
ショッピングカートの仕様上ご注文内容の変更はマイページから行えません。
ご注文内容変更を希望されるお客様はnarustore@minamide.jpにメールをいただくか、0725-33-9124までお電話ください。
※商品発送後のご注文内容の変更は【返品について】をご確認ください。
リペアサービス
当店でご購入頂いた商品を対象に無期限での修理サービスを行っております。（状況により有償、無償、修理できない場合もあります）詳細は下記リンクよりご確認下さい。
《 リペアサービスについて 》
裾上げサービス
ファクトリーだからこそ出来るサービスを提供したいという思いで始めました。
裾上げサービスは公式オンラインストアでご購入いただいた商品を対象にしたサービスです。
下記手順、注意事項をご確認のうえご利用ください。
(一度裾上げしてしまうとご返品はお受けいたしかねます。NARUのパンツ・スカートはほとんどがウエスト総ゴムの商品ですので着用時ウエストを折り曲げて丈を調節することも可能です。)
■注意点
・公式オンラインショップでお買い上げいただいた商品である事が条件となります。
・サンプル、福袋、ハッピーバッグなどの特別提供品は裾上げサービスの対象外となります。
・商品発送から2週間を経過した商品は裾上げサービス対象外となります。
・裾上げのみ対応可能です。お客様の希望によるカスタマイズ（丈を伸ばす、ステッチカラーの変更、ステッチ巾の変更、その他仕様変更など）はお受けできません。
・商品のデザインや加工により裾上げが出来ない場合もございます。
・裾上げを行った商品のお客様都合での返品・キャンセルはお受けできません。
・裾上げの長さは0.5cm刻みでお願いいたします。
※裾上げができるかどうかご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。
■裾上げ依頼の手順
【ご注文時の裾上げの場合】
1.ご注文いただく前にご希望の商品が裾上げ可能かお電話(0725-33-9124)もしくは「narustore@minamide.jp」までメールにてご連絡下さい。可能な場合裾上げは無料で行わせていただきます。
※裾上げをご希望の場合通常のお届けの期間+3日〜7日程度余分にお時間をいただきます。
2.裾上げ可能と当店より連絡がありましたら裾上げ希望の長さを0.5cm刻みで決済画面の備考欄にご記入いただきご注文ください。(例：2.5�竸�上げ希望)
※裾上げを行った商品のお客様都合でのキャンセル・返品はお受けできませんのでご注意ください。
【お手元に到着後の裾上げの場合】
1.下記内容をご記入いただき「narustore@minamide.jp」までメールにて裾上げ希望の旨をご連絡ください。
・お名前
・電話番号
・メールアドレス
・返送先の住所
・裾上げ希望cm(例：2cm裾上げ希望)
ご希望の長さは0.5cm刻みでお願いいたします。
2.当店で、ご希望の商品が裾直し可能か確認いたしましてお返事いたします。
3.当店から裾直しが可能であるとの連絡がありましたら商品を元払いにて発送ください。裾上げ完了後当店から着払いにてご返送させていただきます。
※裾上げ自体は無料で行わせていただきますので往復送料のみご負担お願いいたします。
■納期
通常の裾上げ： 1〜2週間程度
■修理料金
裾上げ自体は無料で行わせていただきますが、商品到着後の場合往復の送料はお客様にご負担いただいています。こちらにお送り頂く際は元払いでお戻しする際は着払いとなります。予めご了承ください。
■送付先
〒595-0012
大阪府泉大津市北豊中町2-2-2
南出メリヤス株式会社
NARU公式オンラインストア
TEL:0725-33-9124
その他ご不明点がございましたらお気軽にご連絡ください。
オリジナルラッピングについて
当店ではプロパー商品をご購入いただくとNARUfactoryオリジナルラッピングをさせていただきます。(※1)
オリジナルラッピングはこちらより確認いただけます。
紙袋のサイズは縦23cm,横25cm,奥行9cmの1サイズのみとなりますので、その点ご了承願います。
(※1)
セール品・福袋・キャンペーン対象アイテムなどの特別試供品のみのお買い上げの場合無料オリジナルラッピングサービスのご提供が出来かねます。
領収書について
領収書（適格請求書発行事業者登録番号あり）はマイページの注文履歴よりダウンロードいただけます。
※領収書のダウンロードは最大2回までです。
※再発行は、初回ダウンロード日から1年間可能です。
※再発行の際宛名・但し書きは編集できません。
※領収書のダウンロードは商品発送後から行えます。
ポイントと会員特典について
ポイントと会員特典についてはこちらからご確認いただけます。
クーポン利用について
クーポンのご利用についてはこちらからご確認いただけます。
メールが届かない時
当店からのご案内メールが届かない場合のご対応をこちらにまとめておりますのでご確認下さい。
キャンペーン等によるポイント還元について
当店では不定期にクーポンや期間限定キャンペーンなど(以下キャンペーン等)がございます。その際下記条件のいずれかに該当されるお客様はご連絡いただけますと、キャンペーン等で生じる差額分をポイント付与させていただきます。
・ご注文日がキャンペーン等開始日から遡って7日以内で、キャンペーン等の期間にご購入頂いていたらキャンペーン等が適用されていた場合
※ご注文日とは注文完了日です。到着日、発送日ではございませんのでご注意ください。
・キャンペーン等対象商品を含んだ予約購入を頂き、キャンペーン等の開始日までにお届けできない場合
よくある質問
Q1
カート(買い物かご)の中の商品の消し方がわかりません。
A1
以下の手順で買い物かごの商品を取り消していただけます。
・スマートフォンの場合
商品名の右端にある×印をタップ
・パソコンの場合
商品名の左端にあるグレーの×印をクリック
Q2
クーポンが使えません。
A2
クーポンが上手くご利用いただけない場合は決済画面にございます備考欄にクーポンコードをご入力ください。 当店にて確認が取れましたら、クーポン分を割り引いたご注文金額に修正させていただきます。
注文の際コンビ二前払い決済、携帯電話キャリア決済、PayPay決済ですと、注文金額の修正ができませんので、コンビ二前払い、携帯電話キャリア決済、PayPay決済以外の決済方法をご利用ください。
またクーポンがご利用いただけない理由は以下の可能性が考えられます。
・決済画面の入力中に戻るボタンを押してしまったり、何かの理由で決済失敗し決済画面から途中離脱してしまう事により、クーポンを使用したとシステムが認識した場合
・ご利用いただいているGoogleChromeなどのブラウザが最新のバージョンでない場合 （この場合はバージョンを最新のものにしていただけますとご利用いただけるようになります。）
・ご入力いただいているクーポンコードに誤りがある場合(半角全角など)
・NARU公式オンラインストアでの会員登録が完了していない場合(会員登録いただくとご利用いただけます。)
Q3
クーポン配信メールを誤って削除してしまったので再送していただけますか。
A3
お客様都合（配信メールを誤って削除してしまった、受信設定などによりクーポンを受け取れなかったなど）の場合は、弊社のシステム上メールの再配信は致しかねます。予めご了承ください。
Q4
退会の方法がわかりません。
A4
下記手順にて退会いただけます。
1. NARU FACTORY公式通販サイトにログインしてください。（パソコン・スマートフォンどちらからでも可）
2.スマートフォンの場合は右上の三本線をタップして、パソコンの場合は上部の選択メニューにございます「会員登録情報」を選択してください。
3. ページ中ほどにございます「退会する」ボタンからご退会いただけます。
Q5
パスワードを忘れました。パスワードの変更方法を教えてください。
A5
以下の手順でパスワードをご変更いただけます。
・スマートフォンの場合
トップページの左上の三本線をタップ
↓
ログインもしくはマイページをタップ
↓
ページ中ほどにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップ
↓
ご登録いただいたメールアドレスとお名前をご入力いただき、個人情報保護ポリシーに同意の上送信ボタンをタップ
↓
仮パスワードが表示されますので、届いたメールからパスワード再設定画面に移動し仮パスワードと新しいパスワードを入力いただきパスワードをご変更ください。
・パソコンの場合
トップページ右上の人型のアイコンをクリック
↓
ログインもしくはマイページをクリック
↓
ページ中ほどにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック
↓
ご登録いただいたメールアドレスとお名前をご入力いただき、個人情報保護ポリシーに同意の上送信ボタンをクリック
↓
仮パスワードが表示されますので、届いたメールからパスワード再設定画面に移動し仮パスワードと新しいパスワードを入力いただきパスワードをご変更ください。
